Компании, поставляющие технологически-сложные продукты (программные системы, промышленное оборудование и другое) обучают сотрудников компаний-партнеров (клиентов, заказчиков, дилеров, дистрибуторов) основам и эффективным приемам работы со своим продуктом. Но обучение клиентов важно не только с точки зрения сервисной составляющей: с помощью обучения представителей вашей целевой аудитории можно

- Привлечь новых покупателей;

- Увеличить продажи существующим клиентам;

- Завоевать лояльность партнеров.

Как происходит обучение специалистов клиентских компаний:

13 ноября в 19:00 в г. Москва состоится Открытый бесплатный Мастер-класс.

Приглашаем всех, кому интересен коучинг !!! Вас, Ваших друзей и коллег!

Ведет Мастер-класс директор Международного Эриксоновского Университета
Анна Лебедева и сертифицированные коучи и тренеры.

Можно будет из первых рук узнать, что такое коучинг, посмотреть на то, как работают профессиональные коучи, купить книги о коучинге, пообщаться с коучами, выпускниками и учащимися в программе обучения коучингу.

Зарегистрироваться можно по мейлу INFO@erickson.ru или оставить заявку на сайте www.erickson.ru

Адрес проведения: http://www.erickson.ru/adres5/pechat.htm (М: Первомайская)

Участие бесплатное. Количество мест ограничено.

Будем рады вас видеть!

Вот представьте. Начался ваш рабочий день. И есть у вас дела равного приоритета на сегодня:
1. Убить дракона
2. Полюбить красавицу (ну или красавца, выбирайте по вкусу)
3. Пообедать.


Обед - это святое и в 13:00.
Остается, значит убить дракона (дело трудное и неприятное) и полюбить красавицу (дело приятное и несложное).
С чего начнем?

Есть разные теории и в каждой есть свои плюси и минусы.
1. Начать с простого:
+ сделать по-быстрому все простое и спокойно заняться сложным.
К тому же пока простое делаешь, сложное может упроститься. Пока любил красавицу, дракон помер.
- и так то сложное делать не хочется, а так еще и устанешь и времени мало останется...

2.Начать со сложного:
+ сделать сразу сложное и расслабиться. Убил дракона, люби красавицу сколько угодно.
- сложное неизвестно насколько затянется. Усталость гарантирована и естественные мысли - "а может красавицу на завтра перенести"?


Я, как человек ленивый, сначала начинаю делать дела простые. Для меня так более эффективно.
Точнее так: немного простых, для разгона, а потом сложные. И уже потом, если реально, оставшиеся простые.

У вас как с этим?

 

Мы сейчас внедряем CRM (пишет коллега из автодилерского бизнеса) ... Но у продавцов такая ломка пока! Потрачено более 2 месяцев на то чтобы продавцы вообще начали вносить все свои контакты туда. Они не воспринимают CRM как инструмент продаж, для них это инструмент контроля их работы руководителем или службой маркетинга.

Им это не надо, не хотят тратить время на внесение данных, ведь клиент плывет сам в руки. И даже если забывают вовремя позвонить или сбросить информацию конкретному кленту в обещанное время, ничего страшного! Клиент сам о себе напомнит, никуда не денется. А если и денется, за ним придет следующий (так они считают)...

А Вы говорите: "Кризис!"...

Кросспост с блога Блог о клиентских процессах и лояльности.

В продолжение поста В.Дыминского о том, что не следует превращать общение с клиентами в дружеский трындеж.

Коммуникации с клиентом - вещь первостепенной важности, но основой взаимного интереса является не HNY, 8 марта, или именины тёщи клиента, а те бизнес-процессы клиента, в котором предполагается Ваше участие. Бизнес-процессы в широком смысле слова. Семейные заботы клиента - бизнес-процессы его семейного бизнеса (продукты, ремонт автомобиля, заботы о детях, досуг и путешествия - такие же бизнес процессы, как закупки, продажи и персонал в B2B).

Если Вы детский врач, то здоровье, поездки и выздоровление ребенка клиента будут вполне естественными темами общения. Если Вы обязаны следить за состоянием его автомобиля, то догадайтесь, о чем и в какой период времени Вам будет уместно спросить? Если Вы - турагент, то в какие периоды времени и какие вопросы охотно с Вами обсудит клиент?

Был очень приятно удивлен, когда врач, назначившая мне курс, сама позвонила и напомнила о следующем обследовании именно тогда, когда курс закончился (сам я, естественно, забыл), а вот парикмахер, который мог бы напомнить, что уже месяц, как пора стричься, свалил в родной Нижний Новгород.

С переобувкой на зимнюю резину понятно, но как бы мне хотелось, чтобы все недуги моего старенького универсала волновали моего автомеханика и гораздо раньше, чем я о них начну догадываться. Все ресурсы узлов, деталей и расходных материалов известны ему и мне совершенно незачем приседать об этом мозгами.

Для того, чтобы у специалиста автосервиса был обоснованный повод для связи с клиентом супостатами был разработан метод "активной приемки", когда при очередном посещении сервиса с Вами "глубоко" разговаривает специалист, делая пометки в файле о возможных проблемах и, соответственно, поводах контактов на будущее...

Кросспост с блога Блог о клиентских процессах и лояльности.